Maintenance et administration
Abonnement à la maintenance Evolix
Evolix vous propose des contrats annuels de maintenance et administration sur des systèmes Linux/Unix, notamment les Packs Evolix.
La maintenance Evolix intègre par défaut :
- Maintenance logicielle
- Surveillance 24/24 7/7
- Support 24/24 7/7
- Sauvegarde externalisée du système (limitée à 1 Go)
Délai d'intervention :
4 heures (24h/24x7j/7) pour une panne bloquante logicielle qui empêche totalement l'utilisation du progiciel ou qui concerne des fonctions essentielles ou urgentes à exécuter pour le client;
8 heures (heures ouvrables) pour les pannes non bloquantes ou qui dégradent seulement la qualité du service.
4 heures (24h/24x7j/7) pour une panne bloquante logicielle qui empêche totalement l'utilisation du progiciel ou qui concerne des fonctions essentielles ou urgentes à exécuter pour le client;
8 heures (heures ouvrables) pour les pannes non bloquantes ou qui dégradent seulement la qualité du service.
Détails supplémentaires
La maintenance logicielle intègre les mises-à-jour du système et des logiciels et la correction des éventuels problèmes logiciels. La surveillance est réalisée grâce à des outils de monitoring et reporting (Nagios, scripts d'alerte) qui alerte directement via SMS les personnes d'astreinte. Le support se déroule par téléphone (heure ouvrées), par mail ou par notre interface web. Enfin, la sauvegarde est assurée par notre service de sauvegarde sécurisée dans la limite d'1 Go.
Options
- Full Administration : Cette option gratuite vous permet la mise à disposition à un tarif privilégié d'un support pour réaliser les opérations d'administration (création de comptes, modification de paramètres, etc.). Un décompte mensuel du temps passé est réalisé.
- Sauvegarde complète : Une sauvegarde des données est proposée en complément de la sauvegarde système afin de protéger l'ensemble de votre serveur (bases de données, journaux logiciels, partition /home).
- Maintenance matérielle : Mise à disposition en cas de panne matérielle (4h 24/24 7j/7) pour intervention (après réception de la pièce soumise à la garantie constructeur).
Pour plus de renseignements, contactez nous